Polityka zwrotu kosztów

 

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Niniejsza sekcja reguluje wyłącznie bezwarunkowe uprawnienie konsumenckie i funkcjonuje w sposób całkowicie odrębny i niezależny od 45-dniowej procedury komercyjnej.

• Termin i moment rozpoczęcia: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni. Bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym konsument (lub upoważniona przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął mebel w fizyczne posiadanie. W przypadku zamówienia wielu mebli dostarczanych partiami lub częściami, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub pojedynczego elementu.

• Brak wymogów dowodowych i weryfikacyjnych: Skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia nie wymaga przesyłania zdjęć, filmów, podawania przyczyn ani oczekiwania na jakąkolwiek wstępną weryfikację czy zgodę z naszej strony.

• Termin odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeśli przesyłka zostanie nadana przed upływem tych 14 dni.

• Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty pierwotnego doręczenia mebli (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu doręczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie). Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta niebudzącego wątpliwości dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Koszty zwrotu i szacunek dla mebli gabarytowych: Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego mebla obciążają konsumenta. Ze względu na gabaryty i wagę mebli pokojowych oraz ogrodowych, które nie mogą zostać odesłane zwykłą paczką pocztową, szacowany rynkowy koszt odesłania kurierem wynosi zazwyczaj od 180 PLN do 350 PLN za sztukę. W przypadku skorzystania z dołączonej przez nas do przesyłki etykiety zwrotnej, potrącamy stałą kwotę 150 PLN z łącznej sumy podlegającej zwrotowi.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz ochrona przed wadami ukrytymi

• Dwuletnia zgodność towaru: Odpowiadamy za brak zgodności mebla z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tego momentu. Konsument może w pierwszej kolejności zażądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla. Jeżeli doprowadzenie do zgodności w ten sposób jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i otrzymaniu pełnego zwrotu środków.

• Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Bieg dwuletniego terminu przedawnienia roszczeń dotyczących wad ukrytych rozpoczyna się od dnia, w którym konsument faktycznie wykrył daną wadę.

Dobrowolna, komercyjna polityka zwrotów i wymian (do 45 dni)

Oferujemy rozszerzoną ochronę posprzedażową trwającą 45 dni od daty doręczenia przesyłki. Postanowienia niniejszej polityki funkcjonują samodzielnie i w żaden sposób nie ograniczają 14-dniowego prawa do odstąpienia ani dwuletniej rękojmi.

• Zasada obsługi zgłoszeń: Dla zgłoszeń zwrotów po sprzedaży, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

• Kwalifikujące się okoliczności:

  • Problemy z wyglądem zewnętrznym (np. zarysowania, odpryski wykończenia powstałe poza transportem);

  • Problemy z jakością wykonania mebla (np. niestabilność, luzy konstrukcyjne, wady okuć);

  • Nieprzyjemny zapach materiałów lub rażące, obiektywne różnice kolorystyczne w stosunku do prezentacji online;

  • Niezgodność fizycznego artykułu z opisem;

  • Dobrowolny zwrot lub wymiana bez podania przyczyny w okresie od 15 do 45 dni od doręczenia.

• Akceptowalny stan towaru przy zwrocie bez przyczyny: Zwracany mebel powinien być kompletny, posiadać wszystkie dołączone okucia, nóżki, śruby, instrukcje i elementy tapicerowane, a także nie wykazywać uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub trwałego klejenia.

Procedura komercyjnego zwrotu towaru (45 dni)

• Zgłoszenie: Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej (assist@helorindria.com) lub telefonicznie (+81 97-523-1234), podając numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, przyczynę zwrotu oraz załączając zdjęcia lub wideo ilustrujące sytuację.
• Obsługa i weryfikacja: Nasz zespół niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie i po jego pozytywnej weryfikacji przekaże instrukcję zwrotu oraz potwierdzi docelowy adres magazynowy.
• Odesłanie mebli i adres zwrotny: Towar należy nadać na nasz oficjalny adres:
  Pokój 103, FourClovers, 9‑15‑2 Ōjichūmachi, Ōita‑shi, Ōita‑ken, 870‑0006, Japonia.
  W przypadku mebli gabarytowych z dołączoną etykietą zwrotną, na życzenie klienta organizujemy odbiór przesyłki przez kuriera bezpośrednio z adresu domowego.
• Odbiór i zwrot płatności: Po odebraniu przesyłki natychmiast zbadamy, czy stan mebla odpowiada danym ze zgłoszenia. W przypadku pozytywnego wyniku, niezwłocznie zlecamy zwrot środków zgodnie z poniższymi zasadami.

Procedura komercyjnej wymiany towaru

• Złożenie wniosku: Należy skontaktować się z nami mailowo (assist@helorindria.com) lub telefonicznie (+81 97-523-1234), przekazując numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz materiały fotograficzne bądź wideo.
• Potwierdzenie: Zespół obsługi rozpatrzy zgłoszenie, poinformuje o dalszych etapach i potwierdzi wyznaczony adres magazynowy do nadania wymienianego mebla.
• Nadanie produktu: Klient nadaje wymieniany mebel na wskazany adres magazynowy:
  Pokój 103, FourClovers, 9‑15‑2 Ōjichūmachi, Ōita‑shi, Ōita‑ken, 870‑0006, Japonia.
• Inspekcja i wysyłka nowego mebla: Po odebraniu przesyłki sprawdzimy jej stan. W przypadku pozytywnej weryfikacji, w ciągu 1-3 dni roboczych zorganizujemy przygotowanie i nadanie nowego egzemplarza. Czas doręczenia nowego produktu na adres klienta wynosi przewidywalnie od 7 do 15 dni roboczych.

Procedura i terminy zwrotu środków

• Forma zwrotu: Zwrot środków jest wykonywany bezpośrednio na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), która została użyta do opłacenia pierwotnej transakcji.

• Czas księgowania: W zależności od procedur rozliczeniowych operatora płatności oraz banku wydawcy karty, środki zostaną zaksięgowane w terminie od 1 do 5 dni roboczych od chwili zlecenia wypłaty przez nas. Jeśli po upływie tego czasu środki nie wpłyną, prosimy o kontakt.

Zasady ponoszenia opłat, brak kosztów manipulacyjnych i etykiety zwrotne

• Koszty po naszej stronie: W przypadku wad jakościowych mebli, problemów z wyglądem, nietypowego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych lub dostarczenia artykułu niezgodnego z zamówieniem, pełne koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

• Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, bezpośrednie koszty transportu mebla obciążają klienta.

• Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (Restocking Fee):
  Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych, opłat za obsługę zwrotu ani opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu (Restocking fee: 0 PLN / 0%).

• Gotowa etykieta zwrotna: Do każdego pakunku z naszymi meblami dołączona jest gotowa etykieta zwrotna. W przypadku skorzystania z niej przy zwrocie bez podania przyczyny, z kwoty podlegającej zwrotowi odliczamy stałą opłatę w wysokości 150 PLN.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient może bezpłatnie zrezygnować z realizacji zamówienia przed fizycznym nadaniem mebli z magazynu, zgłaszając taką dyspozycję w terminie do 48 godzin od złożenia zamówienia. Procedura anulowania dotyczy wyłącznie etapu przedwysyłkowego i w żaden sposób nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy po doręczeniu mebli.

Wytyczne dotyczące pakowania zwracanych mebli

Zwracane meble powinny zostać zabezpieczone przed uszkodzeniami transportowymi przy użyciu stabilnego kartonu oraz materiałów amortyzujących. Konsument odpowiada za każde zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania rzeczy.

Oględziny przesyłki przy odbiorze

Zalecamy dokładne obejrzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera w momencie doręczenia. W razie stwierdzenia widocznych rozdarć, wgnieceń kartonu lub uszkodzeń mebli, sporządzenie protokołu szkody transportowej ułatwi sprawne przeprowadzenie procedury reklamacyjnej, jednak brak takiego protokołu nie pozbawia konsumenta żadnych uprawnień.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za wady i uszkodzenia powstałe w wyniku montażu niezgodnego z instrukcją, nieprawidłowej pielęgnacji mebli tapicerowanych, metalowych lub drewnianych, nadmiernego obciążenia konstrukcji, a także za skutki samodzielnych przeróbek konstrukcyjnych wykonanych przez klienta.

Dane kontaktowe

W sprawach związanych ze zwrotami, reklamacjami oraz realizacją uprawnień prosimy o kontakt:

Adres: Pokój 103, FourClovers, 9‑15‑2 Ōjichūmachi, Ōita‑shi, Ōita‑ken, 870‑0006, Japonia
Telefon: +81 97-523-1234
E-mail: assist@helorindria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)