Przewodnik po zakupach

Przygotowanie i wybór przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do dokładnego zapoznania się ze specyfikacją techniczną dostępną na karcie każdego produktu:

Pomiary i przestrzeń: Prosimy o zmierzenie przestrzeni docelowej, a także ciągów komunikacyjnych (szerokości drzwi, korytarzy, klatek schodowych), aby upewnić się, że meble będą mogły zostać swobodnie wniesione do pomieszczenia.
Przeznaczenie mebli: Prosimy upewnić się, czy wybrany model jest przeznaczony do użytku wewnętrznego, czy na zewnątrz (odporność na wilgoć i promieniowanie słoneczne).
Szacunek kosztów zwrotu dużych gabarytów: Ze względu na gabaryty i wagę mebli, w przypadku odesłania produktów do naszego wyznaczonego magazynu logistycznego na terenie Polski, standardowy koszt przesyłki zwrotnej dużych gabarytów wynosi zazwyczaj od 180 PLN do 350 PLN za sztukę w zależności od wagi i wybranego przewoźnika. Górna granica szacunkowa wynosi 350 PLN za paczkę. W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, z kwoty zwrotu potrącany jest stały koszt obsługi w wysokości 150 PLN za każdą paczkę gabarytową.

Koszyk, ceny i potwierdzenie zamówienia

Ceny i podatek: Wszystkie ceny w sklepie podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają należny podatek od towarów i usług (VAT).
Zarządzanie koszykiem: Po wybraniu mebli dodaj je do koszyka, gdzie możesz zweryfikować liczbę sztuk, parametry techniczne oraz łączną kwotę do zapłaty.
Weryfikacja danych: Przed sfinalizowaniem zamówienia prosimy o podanie kompletnego adresu doręczenia na terenie Polski oraz danych kontaktowych (numeru telefonu i adresu poczty elektronicznej).
Potwierdzenie zakupu: Po zatwierdzeniu zamówienia wyślemy na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji wraz z unikalnym numerem identyfikacyjnym.

Wybór metody płatności i realizacja transakcji

W naszym sklepie internetowym dbamy o pełne bezpieczeństwo transakcji finansowych:

Akceptujemy płatności kartami kredytowymi i debetowymi: Visa oraz MasterCard (a także powiązane międzynarodowe systemy kartowe).
Wszystkie operacje są zabezpieczone szyfrowaniem SSL. Płatność uznaje się za dokonaną z chwilą uzyskania pozytywnej autoryzacji z systemu operatora płatności. Nie doliczamy żadnych ukrytych opłat transakcyjnych przy kasie.

Czas realizacji, dostawa i odbiór przesyłki

Czas realizacji: Zamówienia kompletujemy i przygotowujemy do wysyłki w terminie od 1 do 3 dni roboczych.
Czas doręczenia: Czas transportu kurierskiego na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 7 do 15 dni roboczych.
Koszty dostawy: Całkowity koszt doręczenia jest wyraźnie prezentowany w koszyku przed zatwierdzeniem płatności.
Odbiór przesyłki: Dostawy realizowane są przez wyspecjalizowane firmy transportowe doręczające paczki wielkogabarytowe. Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń kartonu warto spisać protokół szkody, co ułatwi ewentualne ustalenia dotyczące stanu przesyłki.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Uprawnienie to ma charakter w pełni bezwarunkowy i przysługuje każdemu kupującemu będącemu konsumentem. Jest to uprawnienie całkowicie odrębne od wszelkich dobrowolnych deklaracji handlowych.

Termin odstąpienia: Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie mebli (lub wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik).
Sposób zawiadomienia: Aby skorzystać z prawa, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni (np. przesyłając wiadomość e-mail na adres: assist@helorindria.com). Nie wymagamy podawania powodów, załączania zdjęć ani przechodzenia wstępnej akceptacji wniosku.
Termin i miejsce odesłania towaru: Towar należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres naszego wskazanego magazynu logistycznego na terenie Polski (szczegółowy adres doręczenia dla zwrotów przekazywany jest niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia).
Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania mebli ponosi kupujący. W przypadku mebli gabarytowych koszt przesyłki do magazynu szacowany jest na maksymalnie 350 PLN za sztukę (lub potrącenie 150 PLN w przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej).
Termin i zakres zwrotu płatności: Zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu doręczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie). Zwrot środków następuje w terminie od 1 do 5 dni roboczych od chwili powzięcia wiadomości o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania. Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.

Dobrowolna polityka handlowa zwrotów i wymian w terminie 45 dni

Oprócz bezwarunkowego uprawnienia 14-dniowego, oferujemy naszą dobrowolną procedurę handlową, która w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu zgodności towaru z umową.

Zastosowanie i termin: Kupujący może wnioskować o zwrot lub wymianę towaru w ciągu 45 dni od daty doręczenia przesyłki.
Wymogi zgłoszenia: W ramach procedury handlowej wymagamy podania numeru zamówienia, przesłania zwięzłego opisu sytuacji oraz zdjęć produktu w celu oceny jego stanu handlowego (mebel nie może nosić trwałych śladów użytkowania, zabrudzeń ani montażu i musi znajdować się w kompletnym opakowaniu). Na podstawie weryfikacji stanu i warunków zamówienia udzielamy asysty logistycznej.
Anulowanie handlowe: Zgłoszenie handlowego anulowania zamówienia możliwe jest w dowolnym momencie przed fizycznym przekazaniem paczki przewoźnikowi. Złożenie wniosku handlowego nie wpływa na prawo do odstąpienia od umowy.

Dwuletnia ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową

Bierzemy pełną odpowiedzialność za to, aby dostarczone meble były w pełni zgodne z zawartą umową przez okres 2 lat od momentu ich wydania.

Środki naprawcze: W przypadku stwierdzenia niezgodności mebla z umową, kupujący w pierwszej kolejności ma prawo żądać jego bezpłatnej naprawy lub wymiany na nowy, wolny od wad egzemplarz.
Dalsze środki naprawcze: Jeżeli naprawa lub wymiana byłyby niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały przeprowadzone w rozsądnym czasie, kupujący ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy ze zwrotem wpłaconych środków.

Roszczenia z tytułu wad ukrytych

Roszczenia dotyczące wad ukrytych mebli funkcjonują w pełni niezależnie od bieżącej kontroli zgodności i przysługują na następujących warunkach:

Początek biegu terminu: Dwuletni okres dochodzenia roszczeń z tytułu wykrycia wad ukrytych rozpoczyna swój bieg dokładnie w dniu, w którym kupujący faktycznie wykrył wadę mebla.
Zgłoszenie: Wystarczy przesłać zgłoszenie z opisem charakteru zauważonej wady oraz daty jej ujawnienia, co stanowi odrębną podstawę realizacji uprawnień od procedury zgodności towaru z umową.

Zasady montażu i pielęgnacji mebli

Każdy zestaw mebli dostarczany jest z czytelną instrukcją montażu oraz kompletem złączek i akcesoriów.
Zalecamy prowadzenie montażu na miękkim podłożu (np. na dywanie lub rozłożonym kartonie), co zabezpiecza powierzchnie mebli przed przypadkowym zarysowaniem.
Do czyszczenia elementów drewnianych, tkanin obiciowych, tworzyw sztucznych i metalu należy używać miękkiej, lekko wilgotnej szmatki. Należy unikać silnych detergentów, rozpuszczalników oraz środków o właściwościach ściernych.

Ochrona danych osobowych i prywatność

Wszystkie przekazane dane (imię, nazwisko, adres dostawy, adres poczty elektronicznej, numer telefonu) przetwarzane są wyłącznie w celu prawidłowej realizacji zamówienia, doręczenia mebli oraz obsługi zgłoszeń posprzedażowych.
Dbamy o standardy bezpieczeństwa danych, a podane informacje nie są udostępniane podmiotom nieuprawnionym. Mają Państwo stały dostęp do treści swoich danych, prawo do ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących oferty mebli, statusu zamówienia lub procedury posprzedażowej zapraszamy do kontaktu z nami:

Adres: Pokój 103, FourClovers, 9‑15‑2 Ōjichūmachi, Ōita‑shi, Ōita‑ken, 870‑0006, Japonia
Telefon: +81 97-523-1234
E-mail: assist@helorindria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)