Anulowanie zamówienia

 

Warunki anulowania zamówienia

  • W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia (przed wysyłką): Jeśli zamówienie zostało złożone w ciągu ostatnich 48 godzin i nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, można je bezpośrednio i bezpłatnie anulować, kontaktując się z nami.

  • Po upływie 48 godzin lub po wysłaniu zamówienia: Jeśli od momentu złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub paczka została już przekazana kurierowi, natychmiastowe anulowanie w systemie wysyłkowym nie jest możliwe. W takiej sytuacji należy poczekać na doręczenie przesyłki. Po jej odebraniu przysługuje pełne prawo do zgłoszenia zwrotu w ciągu 45 dni i otrzymania zwrotu środków. Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu znajdują się w naszej polityce zwrotów.

Procedura anulowania zamówienia

W celu zrezygnowania z zakupu prosimy o wykonanie poniższych kroków:

  • Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej: assist@helorindria.com lub telefonicznie pod numerem: +81 97-523-1234. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz dołącz dowód płatności (np. potwierdzenie transakcji).
  • Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przetworzy Twoje zgłoszenie. Po pozytywnej weryfikacji natychmiast powiadomimy Cię o rezultacie drogą elektroniczną oraz zorganizujemy zwrot środków.

Zwrot środków

  • Forma zwrotu: Po potwierdzeniu anulowania zamówienia (lub po potwierdzeniu przyjęcia zwracanego towaru w magazynie), środki zostaną zwrócone bezpośrednio na kartę bankową (Visa, MasterCard itp.), która została użyta do opłacenia zamówienia.

  • Czas zaksięgowania: Zależnie od procedur i szybkości pracy poszczególnych instytucji bankowych, przewidujemy, że środki wpłyną na Twoje konto w ciągu 1–5 dni roboczych.

  • Opóźnienia: Jeżeli zwrot nie pojawi się na koncie w przewidzianym terminie, prosimy o bezpośredni kontakt z nami w celu wyjaśnienia sprawy.

Opłaty związane z anulowaniem

Anulowanie zamówienia w terminie do 48 godzin od zakupu i przed momentem wysłania towaru jest całkowicie bezpłatne. Nie pobieramy z tego tytułu żadnych opłat administracyjnych ani manipulacyjnych.

Zmiana danych zamówienia

Jeśli powodem chęci anulowania zakupu jest jedynie konieczność poprawienia adresu doręczenia lub danych kontaktowych odbiorcy, prosimy o pilny kontakt z nami przed upływem 48 godzin od zakupu. Jeżeli przesyłka nie opuściła magazynu, dokonamy niezbędnych aktualizacji bez konieczności zamykania całego zamówienia.

Informacja o doręczeniu i obsłudze przesyłek

W sytuacji, gdy zamówienie zostało już wysłane, zalecamy odebranie przesyłki od kuriera, a następnie skontaktowanie się z nami w celu przeprowadzenia standardowej procedury zwrotu towaru. Bezpośrednia odmowa przyjęcia paczki bez uprzedniego kontaktu z nami może wydłużyć czas weryfikacji magazynowej oraz opóźnić proces wypłaty należnych środków.

Ochrona informacji przy obsłudze zgłoszenia

Wszelkie dane przekazywane podczas procesu rezygnacji (w tym numer zamówienia i potwierdzenie płatności) są wykorzystywane wyłącznie w celu identyfikacji transakcji, wykonania rozliczenia księgowego oraz realizacji przelewu zwrotnego. Zapewniamy pełne bezpieczeństwo powierzonych informacji przed dostępem osób niepowołanych.

Kontakt z nami

W przypadku pytań lub chęci zgłoszenia anulowania zamówienia, prosimy o kontakt z nami:

Adres: Pokój 103, FourClovers, 9‑15‑2 Ōjichūmachi, Ōita‑shi, Ōita‑ken, 870‑0006, Japonia
Telefon: +81 97-523-1234
E-mail: assist@helorindria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)