Polityka Świadczenia Usług

1. Wprowadzenie i zakres zastosowania

Niniejsza polityka świadczenia usług ma zastosowanie do wszelkich czynności związanych z przeglądaniem oferty, składaniem zamówień, dokonywaniem zakupów oraz korzystaniem z obsługi klienta w naszym sklepie internetowym. Wejście na stronę, przeglądanie lub korzystanie z naszego sklepu internetowego oznacza przeczytanie, zrozumienie i pełną akceptację niniejszych warunków.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności strony

Bezpieczeństwo konta: Podczas rejestracji konta użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, dokładnych i kompletnych danych. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania i hasła. Wszelkie działania wykonane za pośrednictwem konta uważa się za działania podjęte przez użytkownika.
Zakres działania serwisu: Dokładamy należytych starań, aby zapewnić stabilne, bezpieczne i nieprzerwane działanie naszego sklepu internetowego. Niemniej jednak, z przyczyn technicznych, takich jak konserwacja, modernizacja systemu lub awarie łączności, nie możemy zagwarantować nieprzerwanej dostępności usług i nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, o ile nie wynikają one z naszej winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

3. Prawo do informacji o produktach, stanie magazynowym i cenach

Informacje o produktach: Dokładamy starań, aby wymiary, materiały, funkcje i kolory mebli były przedstawione jak najdokładniej. Ze względu na parametry ekranów i warunki oświetlenia mogą wystąpić nieznaczne różnice wizualne.
Dostępność magazynowa: Wszystkie produkty prezentowane w sklepie internetowym zależą od faktycznych stanów magazynowych. W przypadku niedostępności towaru po złożeniu zamówienia niezwłocznie skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszych kroków.
Zasady dotyczące cen: Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN). Zastrzegamy sobie prawo do korekty cen w przypadku oczywistych pomyłek pisarskich, zmian kosztów lub błędów systemowych. Zmiany cen nie mają wpływu na zamówienia, które zostały wcześniej potwierdzone i opłacone.

4. Zamówienia i płatności

Zawarcie umowy: Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu złożoną przez klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania potwierdzenia wysyłki lub faktycznego wydania towaru przewoźnikowi.
Metody płatności: Akceptujemy płatności kartami płatniczymi Visa oraz MasterCard itp. Wszystkie transakcje realizowane są w bezpiecznym środowisku, a zamówienia przekazywane są do realizacji wyłącznie po zaksięgowaniu pełnej wpłaty.

5. Polityka wysyłki

Obszar dostawy: Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski. Poza Polską dostawa do innych krajów nie jest obsługiwana.
Koszty wysyłki:
- Dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 500 PLN (od 500 PLN włącznie) dostawa jest bezpłatna;
- Dla zamówień poniżej 500 PLN pobierana jest stała opłata za dostawę w wysokości 5.99 PLN.
Czas realizacji: Zamówienia są przygotowywane i pakowane w ciągu 1-3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
Czas transportu: Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi czas transportu wynosi zazwyczaj od 7 do 15 dni roboczych.
Przewoźnicy: Naszymi głównymi partnerami logistycznymi są sprawdzone firmy kurierskie: UPS, FedEx oraz DHL.
Więcej informacji: Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy, stref doręczeń i warunków wysyłki znajdują się na stronie Polityka Wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania: Zamówienie niewysłane można anulować bezpośrednio w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia. Po upływie 48 godzin lub po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest możliwe; w takim wypadku należy odebrać przesyłkę i skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu.
Zwrot środków: Zwrot należności zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do opłacenia zakupu.
Czas księgowania: Po spełnieniu warunków zwrotu środki zostaną zwrócone na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej podczas płatności. Czas realizacji wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od procedur banku. W razie opóźnienia prosimy o kontakt.
Więcej informacji: Szczegółowe informacje dotyczące procedury anulowania znajdują się na stronie Polityka Anulowania.

7. Zwroty, wymiany i zwrot środków

W celu zagwarantowania praw konsumenta oraz zapewnienia elastycznej obsługi posprzedażowej, ustawowe prawa konsumenta oraz nasza 45-dniowa handlowa polityka zwrotów zostały opisane i są realizowane w sposób w pełni niezależny. Różnią się one warunkami, procedurą i zasadami ponoszenia kosztów.

【CZĘŚĆ PIERWSZA: USTAWOWE PRAWA KONSUMENTA】

Prawa określone w tej części wynikają bezpośrednio z przepisów prawa chroniących konsumentów w Polsce i mają charakter bezwzględnie obowiązujący. Żadne warunki handlowe nie mogą ich ograniczać.

Termin i rozpoczęcie biegu: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny i bez konieczności przechodzenia weryfikacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
Brak opłat manipulacyjnych: W przypadku skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru na magazyn ani opłat manipulacyjnych (opłata wynosi 0 PLN).
Zakres zwrotu płatności i termin:

- W ciągu 14 dni od momentu powiadomienia nas o odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu.
- Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Termin i adres odesłania towaru:

- Konsument zobowiązany jest odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
- Towar należy odesłać do naszego wyznaczonego centrum logistycznego na terenie Polski. Dokładny adres magazynu zostanie przekazany niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Koszty zwrotu i szacunek dla mebli gabarytowych:

- Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru w ramach ustawowego odstąpienia.
- W przypadku mebli gabarytowych, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, szacowany koszt przesyłki zwrotnej na terenie Polski wynosi od 180 do 350 PLN. Jeżeli konsument skorzysta z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, od zwracanej kwoty zostanie potrącony stały koszt etykiety w wysokości 150 PLN.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Towary uszkodzone lub wadliwe w momencie dostawy: Jeżeli towar dotarł uszkodzony, odkształcony lub posiada wady fabryczne, konsument nie ponosi żadnych kosztów przesyłki zwrotnej. Po weryfikacji zapewniamy pełny zwrot kosztów (wraz z kosztami dostawy) lub bezpłatną wymianę produktu.
Dwuletnia gwarancja zgodności z umową: Przez okres dwóch lat od wydania towaru konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową. Konsument może żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany; w określonych przypadkach ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu środków.
Bieg terminu roszczeń z tytułu wad ukrytych: Bieg dwuletniego terminu na dochodzenie roszczeń związanych z wadami ukrytymi rozpoczyna się od dnia wykrycia wady, co stanowi odrębną podstawę dochodzenia praw obok odpowiedzialności od momentu wydania rzeczy.

【CZĘŚĆ DRUGA: 45-DNIOWA HANDLOWA POLITYKA ZWROTÓW I WYMIAN】

Niniejsza polityka stanowi nasze dobrowolne zobowiązanie zapewniające dodatkową wygodę i w żaden sposób nie narusza ani nie ogranicza uprawnień ustawowych.

Warunki wymiany (termin 45 dni): W terminie 45 dni od daty doręczenia klient może wnioskować o wymianę, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, znajduje się w stanie nienaruszonym oraz w oryginalnym opakowaniu. Nie pobieramy opłat manipulacyjnych za przyjęcie zwrotu.
Koszty zwrotu handlowego: Koszt przesyłki w ramach zwrotu handlowego ponosi klient. W przypadku zlecenia przez nas odbioru przesyłki gabarytowej, z kwoty zwrotu potrącany jest uprzednio ustalony koszt usługi transportowej.
Procedura obsługi handlowej: Dla zgłoszeń zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

【CZĘŚĆ TRZECIA: PROCEDURA ZWROTU I ZAKSIĘGOWANIE ŚRODKÓW】

Kroki użytkownika:
- Skorzystanie z ustawowego odstąpienia od umowy: Konsument w terminie 14 dni przesyła jednoznaczne oświadczenie za pośrednictwem poczty elektronicznej.
- Zgłoszenie zwrotu handlowego: Dla zgłoszeń zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.
Przebieg procesu:
- Klient przesyła oświadczenie lub zgłoszenie;
- Przekazujemy instrukcję oraz adres magazynu zwrotnego w Polsce;
- Klient odsyła towar zgodnie z instrukcją;
- Magazyn dokonuje weryfikacji stanu towaru;
- Realizujemy zwrot środków lub wysyłkę nowego produktu.
Sposób zwrotu płatności: Zwrot realizowany jest za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności (Visa, MasterCard itp.), przy użyciu tej samej metody, która posłużyła do zapłaty.
Czas zaksięgowania: Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu środki zostaną przekazane na konto karty (Visa, MasterCard itp.). Przewidywany czas zaksięgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych. W razie opóźnień prosimy o kontakt.
Więcej informacji: Pełny opis procedur znajduje się na stronie Polityka Zwrotów i Reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Bezpieczeństwo danych osobowych jest dla nas priorytetem. Przetwarzanie danych kontaktowych i zamówień odbywa się zgodnie z podstawowymi zasadami Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) – legalnie, rzetelnie i przejrzyście, wyłącznie w celu realizacji umowy. Szczegółowe zasady opisuje nasza Polityka Prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych i zewnętrznych

Meble do wnętrz: Produkty oznaczone jako meble wewnętrzne (np. sofy tapicerowane, stoły drewniane, szafy pokojowe) są przeznaczone do użytku wyłącznie w suchych, zamkniętych pomieszczeniach o prawidłowej wentylacji. Zabrania się ich użytkowania na zewnątrz, na otwartych balkonach oraz w miejscach narażonych na opady deszczu, nadmierną wilgoć lub bezpośrednie promienie słoneczne.
Meble ogrodowe i zewnętrzne: Produkty przeznaczone na zewnątrz (np. zestawy ogrodowe, meble technorattanowe, leżaki aluminiowe) wykazują odporność na czynniki atmosferyczne. Jednak w przypadku ekstremalnych zjawisk pogodowych (grad, śnieżyce) oraz w sezonie zimowym zaleca się stosowanie pokrowców ochronnych lub przechowywanie mebli w zadaszonym miejscu, co znacząco przedłuża ich żywotność.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwość prawa

Niniejsza polityka podlega prawu polskiemu w zakresie ochrony praw konsumentów i przepisów kodeksu cywilnego. Wszelkie kwestie sporne będą w pierwszej kolejności rozwiązywane na drodze polubownych negocjacji. W razie braku porozumienia spory podlegają jurysdykcji właściwych sądów polskich. Konsumenci mogą również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR).

11. Własność intelektualna

Wszelkie materiały tekstowe, zdjęcia produktów, elementy graficzne, znaki oraz oprogramowanie sklepu internetowego stanowią naszą własność lub są używane na podstawie odpowiednich licencji. Powielanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie tych materiałów bez pisemnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym dopuszczalnym zakresie nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie lub utracone korzyści wynikające z korzystania lub braku możliwości korzystania ze sklepu internetowego. Ograniczenie to nie wyłącza odpowiedzialności za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa oraz nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumentów.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszej polityki z ważnych przyczyn organizacyjnych lub technicznych. Zmienione warunki wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie sklepu internetowego. Korzystanie ze sklepu po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację. Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są według warunków obowiązujących w chwili zawarcia umowy.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości realizacji zobowiązań wynikające ze zdarzeń pozostających poza naszą kontrolą (siła wyższa), w tym m.in. klęsk żywiołowych, pożarów, powodzi, anomalii pogodowych, awarii sieci energetycznych i telekomunikacyjnych, zakłóceń w funkcjonowaniu węzłów transportowych lub paraliżu systemów logistycznych.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze sklepu internetowego zgodnie z zasadami współżycia społecznego:

Zakazuje się ingerencji w strukturę techniczną i bezpieczeństwo witryny;
Zakazuje się składania zamówień z wykorzystaniem cudzych danych osobowych lub płatniczych;
Zakazuje się zamieszczania treści o charakterze bezprawnym lub wprowadzającym w błąd.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

Montaż i użytkowanie mebli musi odbywać się ściśle według dołączonych instrukcji:

Meble wysokie (o wysokości powyżej 60 cm), takie jak regały i komody, muszą być trwale przymocowane do ściany nośnej za pomocą dołączonych okuć zabezpieczających przed przewróceniem;
Należy przestrzegać dopuszczalnych obciążeń statycznych i dynamicznych określonych w specyfikacji;
Meble należy ustawiać na stabilnym, równym podłożu, aby uniknąć zagrożenia dla zdrowia i życia użytkowników.

17. Komunikacja elektroniczna

Korzystając ze sklepu internetowego, przesyłając formularze lub wiadomości e-mail, użytkownik wyraża zgodę na porozumiewanie się drogą elektroniczną. Zawiadomienia, potwierdzenia oraz informacje przesyłane w formie wiadomości e-mail mają taką samą moc dowodową jak powiadomienia pisemne.

18. Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki lub chęci uzyskania wsparcia prosimy o kontakt:

Adres: Pokój 103, FourClovers, 9‑15‑2 Ōjichūmachi, Ōita‑shi, Ōita‑ken, 870‑0006, Japonia
Telefon: +81 97-523-1234
E-mail: assist@helorindria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)